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📦 Disponibilidad de Productos y Reembolsos 🛒🤝
En Cartaverso trabajamos con proveedores externos para el envío directo de nuestros productos.
En casos excepcionales, puede ocurrir que un artículo figure como disponible en nuestra tienda pero se encuentre agotado en el momento de la compra.
En ese supuesto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido total o parcialmente, informando al cliente con la máxima rapidez posible.
El importe correspondiente será reembolsado íntegramente, siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Agradecemos tu comprensión y nos comprometemos a ofrecerte siempre una atención transparente y cercana.
🚚 Información sobre Envíos
🛒En la gran mayoría de nuestros productos, los gastos de envío ya están incluidos, para que no haya sorpresas al finalizar tu compra.
Actualmente trabajamos con varias agencias de transporte para envíos nacionales.
Zonas de envío y tarifas:
✅ Territorio peninsular (España): 8 € + IVA
✅ Baleares y Portugal: 12,90 € + IVA
🚫 No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni contra reembolso.
🚫 No enviamos fuera de España.
⚠️ Aviso importante:
Los pedidos realizados desde ubicaciones fuera de las zonas indicadas serán cancelados y reembolsados de forma automática.
* Ciertos productos de cartas coleccionables no cuentan para portes gratis.
⏱️ Plazos de Entrega
Procesamiento: Los pedidos se preparan y envían el mismo día laboral, siempre que entren con tiempo suficiente para su recogida por la agencia.
Entrega: Las entregas se realizan entre 24 y 72 horas laborables, pudiendo tardar de 4 a 7 días naturales en total.
Días no operativos: No se realizan envíos ni entregas los sábados, domingos o festivos (locales o nacionales).
Ausencias: Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia, el plazo se ampliará hasta resolver la incidencia. En ese caso, la agencia o nosotros contactaremos contigo para acordar una nueva entrega.
⏳ Los plazos son orientativos y pueden variar por causas externas (estado del servicio, climatología o saturación de transportes).
Si necesitas recibir tu pedido en una fecha concreta, contáctanos para gestionar un envío urgente personalizado.
💡 Consejos y Aclaraciones
No se puede seleccionar horario de entrega ni solicitar llamada previa al reparto.
Aun así, transmitimos tus preferencias a la agencia, que intentará cumplirlas cuando sea posible.
Puedes indicar una dirección alternativa (trabajo, familiar, vecino…) para facilitar la entrega.
Al recibir el paquete, revisa el embalaje y contenido inmediatamente.
Si detectas daños o anomalías, contacta con nosotros el mismo día por correo o WhatsApp y adjunta fotos.
Esto nos permitirá reclamar a la agencia en tu nombre.
Pasado ese plazo, será más difícil tramitar la incidencia con la empresa de transporte.
Para usar otra agencia o enviar la tuya a recoger el pedido, escríbenos a:
📧 contacto@cartaverso.es
📱 WhatsApp: 663 795 007
* Para una mejor atención, no se atenderán llamadas, evitando así que el cliente entre como SPAM.
🕘 Horario de Atención al Cliente 💬
📱 WhatsApp: de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 h
📧 Correo electrónico: contacto@cartaverso.es
Fuera de ese horario, responderemos lo antes posible.
Política de Devoluciones y Desistimiento
En Cartaverso queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, te facilitamos todo el proceso de devolución.
1. Derecho de Desistimiento (Cambiar de opinión)
Tienes un plazo de 14 días naturales desde el día que recibes tu pedido para cambiar de opinión y devolver cualquier producto, sin necesidad de dar explicaciones.
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar en perfectas condiciones y sin señales de uso.
Conservar su embalaje original intacto.
Incluir todos sus componentes y accesorios originales.
2. Productos Excluidos de Devolución
No se aceptará la devolución de ningún producto que presente daños, roturas o manipulaciones de forma intencionada, negligente o por un mal uso por parte del cliente. Para ejercer el derecho de devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos un correo electrónico a [contacto@cartaverso.es] indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones detalladas y la dirección de envío.
Prepara el paquete de forma segura y envíalo de vuelta. (Nota: Los gastos de envío del paquete de devolución corren a cargo del cliente).
4. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto en nuestros almacenes y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso:
El abono se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
Utilizaremos el mismo método de pago que empleaste en la compra original.
Te devolveremos el importe íntegro de los productos devueltos. En caso de devolver el pedido completo, se reembolsarán también los gastos de envío iniciales estándar.
5. Productos Defectuosos, Dañados en el Transporte o Erróneos
Si recibes un artículo golpeado por la empresa de transporte, defectuoso de fábrica o que no coincide con lo que compraste:
Escríbenos inmediatamente a [contacto@cartaverso] adjuntando fotos del paquete y del artículo dañado antes de manipularlo.
En Cartaverso nos haremos cargo de todos los costes de recogida y te enviaremos la sustitución sin ningún cargo adicional.
Todos nuestros artículos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a cualquier defecto de fabricación (esta garantía no cubre roturas provocadas por el mal uso).
Anexo: Formulario de Desistimiento oficial
(Según la legislación vigente, puedes utilizar este modelo si deseas solicitar la devolución, aunque también atenderemos tu petición directamente si nos escribes un correo electrónico normal)
A la atención de: Cartaverso
Email de contacto: [contacto@cartaverso.es]
Texto: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [Nombre del producto]
Pedido el / Recibido el: [Fecha]
Nombre del consumidor: [Tu nombre]
Domicilio del consumidor: [Tu dirección]
Fecha: [Fecha actual]