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📦 Disponibilidad de Productos y Reembolsos 🛒🤝
En Cartaverso trabajamos con proveedores externos para el envío directo de nuestros productos.
En casos excepcionales, puede ocurrir que un artículo figure como disponible en nuestra tienda pero se encuentre agotado en el momento de la compra.
En ese supuesto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido total o parcialmente, informando al cliente con la máxima rapidez posible.
El importe correspondiente será reembolsado íntegramente, siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Agradecemos tu comprensión y nos comprometemos a ofrecerte siempre una atención transparente y cercana.
🚚 Información sobre Envíos
🛒En la gran mayoría de nuestros productos, los gastos de envío ya están incluidos, para que no haya sorpresas al finalizar tu compra.
Actualmente trabajamos con varias agencias de transporte para envíos nacionales.
Zonas de envío y tarifas:
✅ Territorio peninsular (España): 8 € + IVA
✅ Baleares y Portugal: 12,90 € + IVA
🚫 No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni contra reembolso.
🚫 No enviamos fuera de España.
⚠️ Aviso importante:
Los pedidos realizados desde ubicaciones fuera de las zonas indicadas serán cancelados y reembolsados de forma automática.
* Ciertos productos de cartas coleccionables no cuentan para portes gratis.
⏱️ Plazos de Entrega
Procesamiento: Los pedidos se preparan y envían el mismo día laboral, siempre que entren con tiempo suficiente para su recogida por la agencia.
Entrega: Las entregas se realizan entre 24 y 72 horas laborables, pudiendo tardar de 4 a 7 días naturales en total.
Días no operativos: No se realizan envíos ni entregas los sábados, domingos o festivos (locales o nacionales).
Ausencias: Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia, el plazo se ampliará hasta resolver la incidencia. En ese caso, la agencia o nosotros contactaremos contigo para acordar una nueva entrega.
⏳ Los plazos son orientativos y pueden variar por causas externas (estado del servicio, climatología o saturación de transportes).
Si necesitas recibir tu pedido en una fecha concreta, contáctanos para gestionar un envío urgente personalizado.
💡 Consejos y Aclaraciones
No se puede seleccionar horario de entrega ni solicitar llamada previa al reparto.
Aun así, transmitimos tus preferencias a la agencia, que intentará cumplirlas cuando sea posible.
Puedes indicar una dirección alternativa (trabajo, familiar, vecino…) para facilitar la entrega.
Al recibir el paquete, revisa el embalaje y contenido inmediatamente.
Si detectas daños o anomalías, contacta con nosotros el mismo día por correo o WhatsApp y adjunta fotos.
Esto nos permitirá reclamar a la agencia en tu nombre.
Pasado ese plazo, será más difícil tramitar la incidencia con la empresa de transporte.
Para usar otra agencia o enviar la tuya a recoger el pedido, escríbenos a:
📧 contacto@cartaverso.es
📱 WhatsApp: 663 795 007
* Para una mejor atención, no se atenderán llamadas, evitando así que el cliente entre como SPAM.
🕘 Horario de Atención al Cliente 💬
📱 WhatsApp: de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 h
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Fuera de ese horario, responderemos lo antes posible.